En la tienda vendemos revistas, de carros, música, la revista de nenes bonitos de 15 años, de cómo mantener su jardín bonito, pero la mejor de todas es la revista maxim, todos los meses cuando llegan las nuevas revistas, las viejas las sacamos del sistema y las regalamos. Obviamente yo tomo la maxim.
En una ocasión esta nuestro famoso gerente, que todos en la tienda sabemos que es homosexual pero el por razones de complejos aún piensa que sus empleados no sabemos que es gay. A pesar de sus comentarios exagerados de mujeres que no tienen coherencia alguna. En esa ocasión habían solo dos maxim, ya que esa edición fue en la que salieron las 100 mejores modelos, una de ellas la tomo mi compañero y la otro yo la estaba buscando. Cuando la encontré y la tome porque estaba escondida, mi gerente me la quita, y me dice “esa es mía, yo la vi primero” y me la quita de mis manos. Estaba sumamente desesperado quería esa edición de la maxim. De repente cuando menciona que esa es de él y que él se la va a llevar, yo sin pensar en nada, abrí la boca y le dispare estas palabras “¿y para que tu quieres una maxim?”
Mi gerente se puso pálido como una hoja de papel y miro al piso y me dijo con una sonrisa de idiota perdido “cuando tú te cases lo comprenderás” yo abochornado de haber dicho esto, entro un cliente a la tienda y fui inmediatamente a atender al cliente , a tratar de aparentar que no ocurrió nada.
Más tarde cuando mi gerente se fue, rápidamente observe que dejo la maxim, la tome y fui rápido a guardarla en mi carro.
Friday, June 13, 2008
Friday, May 23, 2008
La nueva regla
De nuevo en mi trabajo, en un turno de cierre. En la tienda tenemos cuatro (4) televisores. Estos televisores pertenecen a la tienda, sirven para poner un disco (DVD) que se llama “tráiler” . Este muestra películas nuevas que van a llegar a blockbuster en los próximos días, en ocasiones muestran videos musicales. Tener el tráiler por 6 horas corrido cansa escuchar la misma porquería una y otra vez.
Usualmente, en vez de utilizar el tráiler, colocamos películas de acción, películas nuevas, películas que tendrán secuelas para que el cliente se interese para alquilarlas. Recuerdo que una noche coloque Indiana Jones The last crusade y olvide sacarla del DVD y colocar el tráiler de vuelta. Mi gerente abrió tienda al otro día.
Cuando llego a mi turno, mi gerente me dice bien disimulado: “ábrete la puerta del gabinete del DVD y dime qué vez ahí” le respondo que no veo nada, me dice que lea la nota que dejo puesta escrita por él, la nota decía lo siguiente: “Si usted quiere ver películas aquí , no,no,no,no,no, esto es un lugar de trabajo, aquí no se viene a ver películas, venimos a trabajar, si usted quiere ver películas vallase a su casa”
La nota me pareció tan estúpida, y le pregunto que porque no podemos colocar películas en la tienda, este me responde que cada vez que ponemos películas, nos ponemos a verlas y no hacemos nuestras tareas. Naturalmente le respondo que yo no tengo tiempo para verla, porque estoy muy ocupado trabajando y que es para el beneficio de los clientes, este me responde y me dice “que no importa , hay que poner el tráiler”.
Estoy sumamente molesto por la nueva regla de nuestro brillante gerente, aún no comprendo como en nuestra tienda, o sea blockbuster, donde alquilamos películas, las promocionamos y vendemos, no podemos ponerlas en los televisores de la tienda para promocionarlas, ya que este idiota piensa que dejamos de atender al cliente, dejamos todo que hay que hacer para sentarnos todos a ver las películas.
Usualmente, en vez de utilizar el tráiler, colocamos películas de acción, películas nuevas, películas que tendrán secuelas para que el cliente se interese para alquilarlas. Recuerdo que una noche coloque Indiana Jones The last crusade y olvide sacarla del DVD y colocar el tráiler de vuelta. Mi gerente abrió tienda al otro día.
Cuando llego a mi turno, mi gerente me dice bien disimulado: “ábrete la puerta del gabinete del DVD y dime qué vez ahí” le respondo que no veo nada, me dice que lea la nota que dejo puesta escrita por él, la nota decía lo siguiente: “Si usted quiere ver películas aquí , no,no,no,no,no, esto es un lugar de trabajo, aquí no se viene a ver películas, venimos a trabajar, si usted quiere ver películas vallase a su casa”
La nota me pareció tan estúpida, y le pregunto que porque no podemos colocar películas en la tienda, este me responde que cada vez que ponemos películas, nos ponemos a verlas y no hacemos nuestras tareas. Naturalmente le respondo que yo no tengo tiempo para verla, porque estoy muy ocupado trabajando y que es para el beneficio de los clientes, este me responde y me dice “que no importa , hay que poner el tráiler”.
Estoy sumamente molesto por la nueva regla de nuestro brillante gerente, aún no comprendo como en nuestra tienda, o sea blockbuster, donde alquilamos películas, las promocionamos y vendemos, no podemos ponerlas en los televisores de la tienda para promocionarlas, ya que este idiota piensa que dejamos de atender al cliente, dejamos todo que hay que hacer para sentarnos todos a ver las películas.
Tuesday, May 20, 2008
Inseguridad en el trabajo
La tienda donde trabajo está localizada en cierto punto céntrico donde está bastante accesible al público. Hay un supermercado, restaurante de comida rápida, estación de policía, etc. La pasada semana la tienda fue asaltada cerca de las 10 am, el lunes pasado. Dos jóvenes entraron a la tienda y con un arma apuntaron a mi supervisor y le pidieron el dinero de la caja fuerte, en total se llevaron sobre 700 dólares. La policía está investigando conjunto con el Centro de Investigaciones Criminales.
Jueves, cerca de las 10 am, entran los mismos asaltantes y piden el dinero de nuevo, esta vez solo se robaron cerca de 500 dólares, la policía continúa investigando estos asaltos. Ambos asaltos ocurren en un promedio de 3 a 7 minutos, algo rápido y accesible para el asaltante.
Domingo, cerca de las 9 de la noche, volvieron a visitarnos los asaltantes, en esta ocasión se llevaron solo 540 dólares. La policía continúa investigando estos asaltos a nuestra tienda, aún no han identificado a los asaltantes. Las cámaras de la tienda lo capturan una y otra vez pero esto parece ser insuficiente para la policía hacer su trabajo. Por lo menos nadie ha resultado herido ni lastimado cada vez que estos sujetos entran armados a la tienda a buscar dinero.
Lo más que me incomoda como empleado es que la compañía donde me emplea no está invirtiendo dinero para la seguridad de sus empleados, mi ambiente de trabajo es un ambiente hostil donde te pueden asaltar en cualquier momento y peor aún tu vida está en riesgo. Cuando me encuentro en mis turnos de la noche, cada cliente representa una amenaza para mí, no tener control de quien entra a la tienda, no tener seguridad para poder realizar mi trabajo con paz, con la tranquilidad que hay seguridad en la tienda, aún no comprendo que está esperando la compañía para colocar seguridad a nuestra tienda, tal vez están esperando que nos asalten por 4ta vez y esta vez alguien resulte herido, incluso hasta muerto.
Este es mi empleo donde nos asaltan 3 veces en una semana y la compañía no quiere invertir dinero para la seguridad de sus empleados, cada vez que hablo con mi gerente, este me indica que la policía tiene un plan para atrapar a estos asaltantes, dicen que van a colocar a un guardia encubierto por el perímetro de la tienda, me imagino que esto lo hacen de día, porque cuando yo estoy por las noches no hay nadie cerca, solo el guardia de seguridad del supermercado, cual no está armado y solo carga consigo una bicicleta, y es un sujeto de mayor edad.
No quiero criticar a esta guardia, que no es ni tan siquiera enviado por mi compañía, pero no creo que este sea la persona más diestra para prestar vigilancia, cuando los asaltantes están armados. Continuare trabajando ya que no encuentro un mejor empleo y me veo atrapado en esa tienda infernal, donde mi vida y las de mis compañeros siempre están en riesgo, gracias a la compañía que protege a sus empleados y les garantiza un ambiente de seguridad para continuar con sus operaciones.
Jueves, cerca de las 10 am, entran los mismos asaltantes y piden el dinero de nuevo, esta vez solo se robaron cerca de 500 dólares, la policía continúa investigando estos asaltos. Ambos asaltos ocurren en un promedio de 3 a 7 minutos, algo rápido y accesible para el asaltante.
Domingo, cerca de las 9 de la noche, volvieron a visitarnos los asaltantes, en esta ocasión se llevaron solo 540 dólares. La policía continúa investigando estos asaltos a nuestra tienda, aún no han identificado a los asaltantes. Las cámaras de la tienda lo capturan una y otra vez pero esto parece ser insuficiente para la policía hacer su trabajo. Por lo menos nadie ha resultado herido ni lastimado cada vez que estos sujetos entran armados a la tienda a buscar dinero.
Lo más que me incomoda como empleado es que la compañía donde me emplea no está invirtiendo dinero para la seguridad de sus empleados, mi ambiente de trabajo es un ambiente hostil donde te pueden asaltar en cualquier momento y peor aún tu vida está en riesgo. Cuando me encuentro en mis turnos de la noche, cada cliente representa una amenaza para mí, no tener control de quien entra a la tienda, no tener seguridad para poder realizar mi trabajo con paz, con la tranquilidad que hay seguridad en la tienda, aún no comprendo que está esperando la compañía para colocar seguridad a nuestra tienda, tal vez están esperando que nos asalten por 4ta vez y esta vez alguien resulte herido, incluso hasta muerto.
Este es mi empleo donde nos asaltan 3 veces en una semana y la compañía no quiere invertir dinero para la seguridad de sus empleados, cada vez que hablo con mi gerente, este me indica que la policía tiene un plan para atrapar a estos asaltantes, dicen que van a colocar a un guardia encubierto por el perímetro de la tienda, me imagino que esto lo hacen de día, porque cuando yo estoy por las noches no hay nadie cerca, solo el guardia de seguridad del supermercado, cual no está armado y solo carga consigo una bicicleta, y es un sujeto de mayor edad.
No quiero criticar a esta guardia, que no es ni tan siquiera enviado por mi compañía, pero no creo que este sea la persona más diestra para prestar vigilancia, cuando los asaltantes están armados. Continuare trabajando ya que no encuentro un mejor empleo y me veo atrapado en esa tienda infernal, donde mi vida y las de mis compañeros siempre están en riesgo, gracias a la compañía que protege a sus empleados y les garantiza un ambiente de seguridad para continuar con sus operaciones.
Monday, May 19, 2008
Resultado de inventario
Hoy lunes 19 de mayo de 2008, fue el inventario a la tienda. Este comenzó a las 11 de la noche el domingo 18. El inventario consiste en utilizar los scanner para registrar todas las películas que hay en la tienda y todos los productos. Hay sobre 11,000 películas en la tienda, las películas de alquilar, películas nuevas para la venta, las películas usadas etc.
Comienzo a escanear las películas de estreno que están en la pared, esto me tomo cerca de 2 horas, para luego pasar a la sección de acción, horror, ciencia ficción, anime, documentales, series de televisión y películas usadas. Termine cerca de las 6 am de escanear todas las películas.
Todos mis compañeros estábamos agotados, de estar en posiciones incomodas para lograr esto, fue bien desastroso. En fin, para completar estábamos con nuestro brillante gerente y a este le tuvimos que suplicar que le ordenara a la computadora a correr los resultados, esto toma cerca de 15 minutos, luego que esto la computadora imprime los títulos que no se escanearon para buscarlos físicamente en el área.
Cuando se imprimen los resultados ya finales del inventario esta informa de toda la mercancía que falta en la tienda y no está físicamente presente, los siguientes artículos están bajo la clasificación de mercancía robada:
Películas de estreno: 18.
Películas no estreno: 6
Películas de venta nuevas: 23
Películas usadas de venta: 78!
PlayStation 3: 5 juegos
PlayStation 2: 7 juegos
Wii : 3 juegos
Xbox 360: 9 juegos
Nintendo DS: 33 juegos!!
No puedo olvidar los dulces donde esta al acceso de todo, faltaron los siguientes refrescos y dulces:
Coca-cola: 122!!
Agua: 75!
MM”S: 48
Twix: 32
Cuando mi gerente me pregunta por toda esta mercancía, no tengo respuesta para esto y solo me rio. Me pregunto cómo puede faltar tanto dulce y refresco. Los juegos se deben a la alta incidencia de robo a la tienda y todas esas películas que se alquilan y nunca devuelven. Dieron las 7 am y nos despacharon arranque como un demente y me acosté a dormir y me levante a las 4 pm.
Comienzo a escanear las películas de estreno que están en la pared, esto me tomo cerca de 2 horas, para luego pasar a la sección de acción, horror, ciencia ficción, anime, documentales, series de televisión y películas usadas. Termine cerca de las 6 am de escanear todas las películas.
Todos mis compañeros estábamos agotados, de estar en posiciones incomodas para lograr esto, fue bien desastroso. En fin, para completar estábamos con nuestro brillante gerente y a este le tuvimos que suplicar que le ordenara a la computadora a correr los resultados, esto toma cerca de 15 minutos, luego que esto la computadora imprime los títulos que no se escanearon para buscarlos físicamente en el área.
Cuando se imprimen los resultados ya finales del inventario esta informa de toda la mercancía que falta en la tienda y no está físicamente presente, los siguientes artículos están bajo la clasificación de mercancía robada:
Películas de estreno: 18.
Películas no estreno: 6
Películas de venta nuevas: 23
Películas usadas de venta: 78!
PlayStation 3: 5 juegos
PlayStation 2: 7 juegos
Wii : 3 juegos
Xbox 360: 9 juegos
Nintendo DS: 33 juegos!!
No puedo olvidar los dulces donde esta al acceso de todo, faltaron los siguientes refrescos y dulces:
Coca-cola: 122!!
Agua: 75!
MM”S: 48
Twix: 32
Cuando mi gerente me pregunta por toda esta mercancía, no tengo respuesta para esto y solo me rio. Me pregunto cómo puede faltar tanto dulce y refresco. Los juegos se deben a la alta incidencia de robo a la tienda y todas esas películas que se alquilan y nunca devuelven. Dieron las 7 am y nos despacharon arranque como un demente y me acosté a dormir y me levante a las 4 pm.
Día de peos
Turno de trabajo normal, todo bajo tranquilidad. Estoy con mi supervisor de remplazo que sustituye a mi supervisor original cuando este está de vacaciones. Es cerca de las 11 de la noche, estoy cerrando la tienda poco a poco, hay varios clientes por ahí. Estoy colocando películas en sus respectivas áreas cuando cerca, al otro lado escucho a un cliente de edad adulta que se tira un peo bien apestoso y a todo sonido, el cliente se empieza a reír solo, yo que estoy del otro lado de la góndola me bajo al piso y le pregunto a este; “ se encuentra bien? Yo creo que eso se escucho hasta la entrada” y me empiezo a reír como un demente para que sepa que no lo encontré malo.
Cuando voy de camino a mi caja registradora que esta mi supervisor en ella, le voy a contar lo que sucedió, mi supervisor me pregunta; “mira no te molesta si hago esto?” Mi supervisor se tiró un clase de peo tan duro y apestoso que yo me tuve que sentar en el piso y esconderme de los clientes porque no podía aguantar la risa. Le menciono a mi supervisor que eso mismo sucedió pero con un cliente, ambos nos reímos de las loqueras de ese día de peos.
Cuando voy de camino a mi caja registradora que esta mi supervisor en ella, le voy a contar lo que sucedió, mi supervisor me pregunta; “mira no te molesta si hago esto?” Mi supervisor se tiró un clase de peo tan duro y apestoso que yo me tuve que sentar en el piso y esconderme de los clientes porque no podía aguantar la risa. Le menciono a mi supervisor que eso mismo sucedió pero con un cliente, ambos nos reímos de las loqueras de ese día de peos.
Sunday, May 11, 2008
La cascada
Viernes por la noche, cerca de las 8:30, hora pico en “rush” de venta y alquiler de películas. En palabras más grotescas, la hora donde todos los clientes empiezan a joder a los empleados y hacer lluvias de preguntas. Estamos dos empleados en las cajas registradoras y nuestro supervisor ayudando a clientes por la tienda.
Desde las cajas registradoras se puede observar la puerta que conduce al almacén. Me percato que por las hendiduras de la puerta está saliendo agua, bastante fuerte. De repente llega este cliente, me dice que allá atrás hay un charco bastante grande, le pregunto rápido al cliente si se encuentra bien, este me responde bastante calmado, que sí.
Rápidamente voy a verificar el área, cuando llego al área cerca de la puerta del almacén hay un enorme charco saliendo debajo de la puerta del almacén, tan pronto abro la puerta del almacén, esta cascada de agua me cae encima, quede completamente mojado, como si me hubiera metido a una piscina, para completar el agua estaba fría. Así todo mojado voy al frente de la tienda, hay una fila larga, todos los clientes me estaban mirando y riéndose de mi. Le pido asistencia a mi compañero para que me ayude a mapear.
Estamos mi compañero y yo secando el área, la cascada continúa, es como si un manantial saliera del ático del almacén. Entro de nuevo al almacén a analizar que demontres sucede y porque rayos hay tanta agua cayendo. El almacén tiene un ático, en él están las maquinas suplentes de aire acondicionado de la tienda. Rápidamente me percato que la cascada surge a causa del drenaje de la máquina de aire acondicionado. Interrumpo la corriente eléctrica de la maquina apagando su panel eléctrico de emergencia que estas contiene.
Mi supervisor llamó de emergencia al ingeniero de la compañía, para reportar la avería del sistema. La cascada continuaba, su flujo sin ninguna interrupción. Para resolver el flujo del agua colocamos cubos por todos lados, claro esto era solo una solución temporera a lo que el ingeniero llegaba. Suerte que tengo ropa en el carro, me cambié, y me quede descalzo, ya que mis zapatos estaban completamente mojados, estuve así toda la noche.
Al otro día llegué un poco más temprano de lo usual, estaba mi gerente en su turno. Mi gerente bien descaradamente me pregunta que porque el turno de cierre anterior fue una porquería, esto no me lo esperaba, pensé que mi gerente al ver la cascada concluiría que el cierre fue difícil al presentarse esta situación.
Mi gerente comienza a echarme la culpa de la cascada, supuestamente porque nosotros los empleados no limpiábamos el almacén, y esto causó que el polvo se acumulara y se tapara el drenaje. Estoy completamente congelado, no sabía que decir, lo primero que le pregunte fue, si el ingeniero había venido, me asomé un poco y veo la hermosa cascada aún ahí, esto responde a mi pregunta.
Al día siguiente cuando llego, esta mi supervisor mirando la cascada y riéndose. Le dije a mi supervisor que estoy sumamente cansado de mapear el área, voy a mi auto, busco una linterna y un alicate. Subo al ático, abro las maquinas de aire acondicionado, rápido me percato que están asquerosamente sucias por dentro, las maquinas aparentemente no le habían dado su mantenimiento de limpieza, a causa de esto las maquinas por dentro crearon una mucosidad de color roja, esto es sumamente asqueroso, cuando observo bien esta mucosidad había tapado el drenaje de la maquina, meto mi mano y destapo el drenaje.
La cascada murió, se acabaron los charcos, me siento bien. Mi supervisor me ve y me pregunta si estaba dentro de una cueva o algo por el estilo, le mencione a este que repare el drenaje, mi supervisor muy agradecido me deja trabajar sin uniforme porque estaba sucio y me agradeció por mi esfuerzo.
Ponché y comienzo a trabajar normalmente, mas tarde mi gerente entra a la tienda en sus visitas sorpresas a verificar las operaciones, este observa que no hay cascada, se dirige a nosotros y me observa trabajando sin uniforme, me pregunta porque no tenía mi uniforme, le dije que se me ensució porque estaba reparando la maquina, este dice lo siguiente:
-Mi gerente: ¿Que tú estabas haciendo qué? ¿ Quién te ordeno a subir allá arriba? Tu te imaginas si te hubieras caído de allá arriba y te hubieras lastimado, la compañía no va a responder por ti, ni se hará responsable de este incidente. Además el ingeniero quedo en venir a reparar la maquina y tu hiciste todo esto en tu turno de trabajo, cuando de verías estar haciendo tus tareas laborales.
Mi supervisor me hecho para atrás y me dijo vete al piso a ayudar los clientes, me fui a piso. Mi supervisor le explico a mi gerente que hice eso, para resolver la situación de la cascada y que lo había hecho sin ponchar . Mi gerente se marcho y no me pidió una disculpa ni las gracias por resolver, esto lo hizo mi supervisor por el. Luego de dos semanas llega el ingeniero a verificar que sucede con las maquinas, este concluye que todo está bien.
Desde las cajas registradoras se puede observar la puerta que conduce al almacén. Me percato que por las hendiduras de la puerta está saliendo agua, bastante fuerte. De repente llega este cliente, me dice que allá atrás hay un charco bastante grande, le pregunto rápido al cliente si se encuentra bien, este me responde bastante calmado, que sí.
Rápidamente voy a verificar el área, cuando llego al área cerca de la puerta del almacén hay un enorme charco saliendo debajo de la puerta del almacén, tan pronto abro la puerta del almacén, esta cascada de agua me cae encima, quede completamente mojado, como si me hubiera metido a una piscina, para completar el agua estaba fría. Así todo mojado voy al frente de la tienda, hay una fila larga, todos los clientes me estaban mirando y riéndose de mi. Le pido asistencia a mi compañero para que me ayude a mapear.
Estamos mi compañero y yo secando el área, la cascada continúa, es como si un manantial saliera del ático del almacén. Entro de nuevo al almacén a analizar que demontres sucede y porque rayos hay tanta agua cayendo. El almacén tiene un ático, en él están las maquinas suplentes de aire acondicionado de la tienda. Rápidamente me percato que la cascada surge a causa del drenaje de la máquina de aire acondicionado. Interrumpo la corriente eléctrica de la maquina apagando su panel eléctrico de emergencia que estas contiene.
Mi supervisor llamó de emergencia al ingeniero de la compañía, para reportar la avería del sistema. La cascada continuaba, su flujo sin ninguna interrupción. Para resolver el flujo del agua colocamos cubos por todos lados, claro esto era solo una solución temporera a lo que el ingeniero llegaba. Suerte que tengo ropa en el carro, me cambié, y me quede descalzo, ya que mis zapatos estaban completamente mojados, estuve así toda la noche.
Al otro día llegué un poco más temprano de lo usual, estaba mi gerente en su turno. Mi gerente bien descaradamente me pregunta que porque el turno de cierre anterior fue una porquería, esto no me lo esperaba, pensé que mi gerente al ver la cascada concluiría que el cierre fue difícil al presentarse esta situación.
Mi gerente comienza a echarme la culpa de la cascada, supuestamente porque nosotros los empleados no limpiábamos el almacén, y esto causó que el polvo se acumulara y se tapara el drenaje. Estoy completamente congelado, no sabía que decir, lo primero que le pregunte fue, si el ingeniero había venido, me asomé un poco y veo la hermosa cascada aún ahí, esto responde a mi pregunta.
Al día siguiente cuando llego, esta mi supervisor mirando la cascada y riéndose. Le dije a mi supervisor que estoy sumamente cansado de mapear el área, voy a mi auto, busco una linterna y un alicate. Subo al ático, abro las maquinas de aire acondicionado, rápido me percato que están asquerosamente sucias por dentro, las maquinas aparentemente no le habían dado su mantenimiento de limpieza, a causa de esto las maquinas por dentro crearon una mucosidad de color roja, esto es sumamente asqueroso, cuando observo bien esta mucosidad había tapado el drenaje de la maquina, meto mi mano y destapo el drenaje.
La cascada murió, se acabaron los charcos, me siento bien. Mi supervisor me ve y me pregunta si estaba dentro de una cueva o algo por el estilo, le mencione a este que repare el drenaje, mi supervisor muy agradecido me deja trabajar sin uniforme porque estaba sucio y me agradeció por mi esfuerzo.
Ponché y comienzo a trabajar normalmente, mas tarde mi gerente entra a la tienda en sus visitas sorpresas a verificar las operaciones, este observa que no hay cascada, se dirige a nosotros y me observa trabajando sin uniforme, me pregunta porque no tenía mi uniforme, le dije que se me ensució porque estaba reparando la maquina, este dice lo siguiente:
-Mi gerente: ¿Que tú estabas haciendo qué? ¿ Quién te ordeno a subir allá arriba? Tu te imaginas si te hubieras caído de allá arriba y te hubieras lastimado, la compañía no va a responder por ti, ni se hará responsable de este incidente. Además el ingeniero quedo en venir a reparar la maquina y tu hiciste todo esto en tu turno de trabajo, cuando de verías estar haciendo tus tareas laborales.
Mi supervisor me hecho para atrás y me dijo vete al piso a ayudar los clientes, me fui a piso. Mi supervisor le explico a mi gerente que hice eso, para resolver la situación de la cascada y que lo había hecho sin ponchar . Mi gerente se marcho y no me pidió una disculpa ni las gracias por resolver, esto lo hizo mi supervisor por el. Luego de dos semanas llega el ingeniero a verificar que sucede con las maquinas, este concluye que todo está bien.
Saturday, May 10, 2008
Entrega de películas
Cierto cliente llega a la caja registradora, para alquilar respectivamente sus películas. Alquila una película de estreno. Las películas de estreno tienen un plazo para entregarse en 3 días. Si la alquilas lunes tienes que devolverla el miércoles.
Tenemos arriba de la caja registradora un cartel enorme que dice los días de entrega de las películas bastante claro, fácil de entender. El cliente paga sus películas, se le recuerda a este que tiene que devolverlas en tres días, él la alquiló un lunes, le recordé que tiene que devolverla el miércoles.
Luego de dos semanas el cliente vuelve a alquilar, cuando subo su cuenta aparece un recargo de 6.42 dólares total, por los días de tardanza, 3.21 cada día de tardanza. Esta con su cara de incrédulo me dice que entrego esas películas a tiempo, que la computadora debe tener un error. Le mencione con calma cuando la alquiló y el día que la devolvió. El cliente, continúa alegando que las devolvió a tiempo.
Me sentía bastante cansado de escuchar su escusa una y otra vez, le dije lo siguiente:
-yo: Dama, usted tiene un recargo por entregar la película 2 días tarde. –la clienta: imposible yo entregue esa película a tiempo. –yo: Señora! Usted me está diciendo que yo deje el buzón de entrega de películas, lleno por dos días y que no lo vacié, para darles entrada las películas?? -la clienta: Pues parece que sí, porque ustedes parece Uds. hacen su trabajo mal. –yo: señora, nosotros recibimos cerca 400 películas diarias por ese buzón de entrega, que le hace pensar que no vamos a darle entrada a esas películas por dos días??
-la clienta: No sé, me estás diciendo que estoy loca?
Luego de escuchar esto, me empiezo a reír, le menciona a la señora que no se preocupe por los recargos que los voy a eliminar. El cliente alquila su película, le recordé cerca de 8 veces cuando tiene que devolver las películas, esta se marchó y no me dio ni tan siquiera las gracias por borrarle los recargos. Clientes como esos sólo me dan ganas de tirarles las películas en la cara y verlos sangrar!!
Tenemos arriba de la caja registradora un cartel enorme que dice los días de entrega de las películas bastante claro, fácil de entender. El cliente paga sus películas, se le recuerda a este que tiene que devolverlas en tres días, él la alquiló un lunes, le recordé que tiene que devolverla el miércoles.
Luego de dos semanas el cliente vuelve a alquilar, cuando subo su cuenta aparece un recargo de 6.42 dólares total, por los días de tardanza, 3.21 cada día de tardanza. Esta con su cara de incrédulo me dice que entrego esas películas a tiempo, que la computadora debe tener un error. Le mencione con calma cuando la alquiló y el día que la devolvió. El cliente, continúa alegando que las devolvió a tiempo.
Me sentía bastante cansado de escuchar su escusa una y otra vez, le dije lo siguiente:
-yo: Dama, usted tiene un recargo por entregar la película 2 días tarde. –la clienta: imposible yo entregue esa película a tiempo. –yo: Señora! Usted me está diciendo que yo deje el buzón de entrega de películas, lleno por dos días y que no lo vacié, para darles entrada las películas?? -la clienta: Pues parece que sí, porque ustedes parece Uds. hacen su trabajo mal. –yo: señora, nosotros recibimos cerca 400 películas diarias por ese buzón de entrega, que le hace pensar que no vamos a darle entrada a esas películas por dos días??
-la clienta: No sé, me estás diciendo que estoy loca?
Luego de escuchar esto, me empiezo a reír, le menciona a la señora que no se preocupe por los recargos que los voy a eliminar. El cliente alquila su película, le recordé cerca de 8 veces cuando tiene que devolver las películas, esta se marchó y no me dio ni tan siquiera las gracias por borrarle los recargos. Clientes como esos sólo me dan ganas de tirarles las películas en la cara y verlos sangrar!!
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